ペルソナは「仮面」「役柄」を意味するラテン語。ペルソナデザインは、製品やサービスを企画、開発、展開する際に、ターゲットとしてもっとも重視すべき象徴的な顧客像（＝ペルソナ）を明らかにし、この架空の人物の欲求を充足させる方法を模索するという手法。単に性別や年齢といった属性情報を設定するにとどまらず、アンケートや調査を通じてライフスタイルや行動パターンに至るまでを詳細に分析した上で、特定の人物としてのペルソナを作り上げる。これにより、顧客への効果的なアプローチや、顧客視点での使い勝手やデザインを追求することができ、顧客の興味の核心をつく訴求が可能になる。また、関係者間で顧客像を共有し、認識や目標にズレやブレのないプロジェクトを進行できるメリットもある。