企業が業務の一部（ビジネスプロセス）を外部に委託すること。例としてコールセンターを自社で設置しようとすれば、設備の確保、人材の育成、システムの開発などのコストがかかるが、既にそうしたシステムとノウハウを持つ外部業者に委託すれば、コスト削減になり、人材や資源をより戦略的な部門に投入することができる。