フリークエント・ショッパーズ・プログラムとは、ポイントカードや会員カードなどで、既存顧客のロイヤリティーを高めることで顧客を囲い込むマーケティング手法のこと。顧客カードを用いることで顧客の購買履歴を集め、購入額や利用頻度によってサービスや特典を提供する。小売業では２割の顧客が全体の８割の利益を生み出すという「パレートの法則」の考えを元に、２割の顧客を選別し囲い込むことを目的として、フリークエント・ショッパーズ・プログラムが導入されている。