それぞれの顧客ニーズに対して最もふさわしいマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率の向上を目指す手法のこと。インターネットやCTI技術により、多数の顧客に対しても容易に実現可能となってきた。顧客別の動向などは、データウェアハウス技術を利用して分析を行う。とくにSFAやCRMでは重要な概念である。