主に金融機関や生命保険、損害保険の渉外部門などが、渉外担当者を支援するために導入している情報システムのことを指す。IP対応携帯電話などのモバイル機器とインターネットを活用した"セールスの情報武装化"が、その根幹である。ホストコンピュータ内の在庫状況・取引履歴などのリアルタイム情報、マニュアル、技術資料などを、渉外担当者が必要に応じてモバイル機器にダウンロードして手軽に持ち運んだり、外出先で必要になった情報をその場で入手したり、渉外活動をより迅速に、しかも顧客満足度を高めるために実施できることを前提とした設計がなされている。渉外担当者が収集した新たな顧客データや取引の内容をホストコンピュータに送信してデータベースの更新を図ることもできる。
渉外支援システムは金融機関に限らず、検針業務、ルートセールス業務、棚割システムなど、一般の商社、流通、サービス業などにおいても広く導入されている。