製品・サービスを使う過程において、より高い品質の利用体験(エクスペリエンス)をユーザーにもたらそうというコンセプト。略称はUX。製品の持つ機能そのもの以外に、ユーザーがいかに楽しく心地よく、潜在的ニーズを含む要望を実現できるかを重視する。それまで室内で聴くものだった音楽を屋外に持ち出したソニーのウォークマンや、斬新で使いやすい操作体系で人気を呼んだアップルのiPod、iTunesなどが好例。WindowsXPの名称の由来でもある。認知心理学者でアップルにも在籍したドナルド・ノーマン博士の造語とされている。近い意味をもつ「ヒューマン・インタフェース」「ユーザビリティ」といった用語は、利用の簡単さや文字の読みやすさなど、個々の要素にフォーカスする場合が多いが、UXはもっと包括的な概念で、気持ちよさ、面白さなど、いかにプラスの感覚や感情を与えられるかを目的としている。