ブログやSNS（Social Networking Site）、多くのユーザーが利用する掲示板などが普及して行く中で、ネットワークを介した一般消費者から生まれる情報は無視できない存在となってきている。これらは、コミュニティ（サービス）などの呼び方をされてきたが、市場としても大きくなってきていることから、新たにCGMという呼び方が生まれてきたようだ。CGMを背景に消費者同士がつながり、1つの活動が生まれることも珍しくない状況ではあるが、情報を利用する消費者自身が虚偽やデマなどに流されず客観視できるだけのリテラシーを持てるかどうかも大きな課題となっている。