電話、FAX、電子メールなど、各種の通信手段を用いてやり取りされるメッセージを統合し、一元的に管理する手法。
たとえばFAXは画像データ、留守中の電話はボイスメールとして、メールサーバーに設けたひとつの受信ボックスにすべて格納することにより、使用した通信手段や通信形式に関係なくユーザーは送受信したメッセージを一元的に管理し、利用できるようになる。テキスト音声変換機能を組み込むことで、公衆電話から電子メールの内容を確認するといった利用方法も可能になる。
IP電話にみられるように、あらゆる通信がIPに統合される動きにあり、格納されているメッセージへのアクセス手段としては、Webブラウザが使用される傾向にある。