コンピュータの情報処理機能と電話交換機の通信機能を統合して、より高度なサービスを実現する環境のこと。デジタルPBXや専用ボードを使って、電話の着信情報からデータベースを自動検索し、結果をパソコン画面に表示したり、パソコン画面から電話番号データベースを検索して選び、自動的に電話をかけることができる。CTIといえば、まずコールセンターが思い浮かぶが、社外から電話を使って自分に届いている電子メールを確認し、音声で読み上げさせたり、ファクシミリに出力させるといった一般のオフィスでも利用できる製品が登場している。こうした機能を持つ製品をユニファイド・メッセージと呼ぶ。