リファレンスとは「参照」の意味。つまり、参照サイト。企業が提供したソリューションや製品・サービス購入後の、お客様の事例を紹介するサイトなどが、これに該当する。リファレンスサイトで製品・サービスの内容を閲覧し、また、他のお客様のコメントに接することで、新しい製品購入計画を立案している潜在顧客は、該当製品・サービスに対する興味を喚起され、サイトを参照することでその企業への信頼感も醸成される。製品とサービスを提供する企業の側は、自社システムの優位性を、現実感を伴って、確実に潜在顧客へ届けることができるというメリットがある。