経済産業省からの委託により、2001年より電子商取引推進協議会（ECOM）が運営している。インターネット取引から生じたトラブルの相談窓口のこと。ADR（Alternative Dispute Resolution、裁判外紛争解決）とは、裁判によらずに第三者がトラブル解決の対応や相談を行うことを言う。ECOM ADRは、ショッピング、オークション、情報提供サービスをインターネットに介して行った場合、当事者間で解決できないトラブルが生じ、消費者としてどうしても折り合いがつかなくて困っている場合や、販売店側の相談にも、第三者として専門の相談員が対応にあたる。