ITで処理する業務プロセスを「目に見える形」にする能力。伝票処理や在庫確認など、ビジネスで行われる様々な業務プロセスを円滑で効率の良いものとするために、一連の作業内容をIT化する段階で用いられる。たとえば、業務プロセスがバラバラで効率が悪い部門に対して、IT部門が業務を見える形に整理し、合理的な業務プロセスを明示することで、業務革新への取り組みが成功することもある。現実に取り組むときには、経営トップの強い意志や判断が必要になることもある。