複数のジャンルにまたがる買い物や、金融サービスの利用などのすべての目的を、消費者が1箇所で便利に済ますこと。あるいはそのような購買行動そのものを指す。こうした行動を可能とする多様な商品やサービスを揃えた総合店舗を、ワンストップショップ（one stop shop）と呼ぶ。この総合性とは、モルタルでもクリックであっても、顧客囲い込みを図るための明確なマーケティングメッセージが含まれた“総合性”でなければ成功しない。