業務処理の方法。一つひとつの業務の流れ方を取り決めたもの、もしくはその業務処理の流れを制御すること。一例を挙げると、「お客様が買い物カゴに品物をいれた時に、在庫確認をするように決めている」「送信ボタンを押すと、カード会社に認証をとるようにしている」といった、各々の業務の流れ方を取り決めたものである。