複数のコールセンターをネットワーク化してあたかもひとつのコールセンターのように機能させること。音声応答装置を持つコールセンターで受けた電話をガイダンスによるルーティングによって分散された各地のコールセンターにふるい分け、応答までの待ち時間を削減したり、通話者をより早く必要とするコール窓口に接続したりすることが可能となる。通話者は音声ガイダンスに従ってトーンダイアルから郵便番号・会員番号、コール目的番号などを入力するだけでよい。また分散コールセンターは必ずしも大規模なものでなくてよく、小規模なサテライトオフィスや在宅への分散化も可能にする。現在、有料のパソコン相談窓口などで主に用いられている。