販売促進などのマーケティング活動を、電話を使って行うこと。以前から存在したマーケティング手法だが、CTI技術と結びつくことで顧客データベースとの連携が容易になり、あらためて注目されている。たとえば、特定の条件で絞り込まれたターゲット顧客に対し、順番に自動的に電話をかけることなどが容易にできる。