ERMとは、Enterprise Relationship Managementの略で、営業支援や顧客管理のシステムを統合するシステムや概念のこと。
一般に、バックオフィスと呼ばれるERP（Enterprise Resource Planning）やSFA（Sales Force Automation）などの営業支援システムと、フロントオフィスのCRM（Customer Relationship Management）などのカスタマー向けのサービス向上を担うシステムを統合し、相互の利益を最大化する考え方。