2005年12月1日掲載

英国政府OGC（Office of Government Commerce）がITサービス管理の手法についてまとめたガイドブック集。欧米の民間企業における事例をもとに、ITサービス管理の知識やノウハウが体系的に記述されており、ITサービスに関する規則や手順を策定する際のフレームワークとして使用されている。
ITILは7冊の書籍（サービス・サポート、サービス・デリバリ、セキュリティ管理、ビジネス展望、ICT情報基盤管理、アプリケーション管理、サービス管理の実行計画）で構成されているが、中核となるのは「サービス・サポート」と「サービス・デリバリ」の2冊であり、それぞれITサービスの管理手法と提供手法を記述している。
ITサービス管理の品質やコストがビジネスの成否に直接影響を及ぼしている今日では、業務プロセスのベストプラクティスを提示しているITILに対し、注目が集まっている。ITILは非営利団体のitSMF（IT Service Management Forum）の活動を中心に普及が進み、ITサービス管理のデファクト・スタンダードとして認知され始めている。

『ITIL』の詳細レポート