− 第1回 −

働く時間のクオリティーが、人生のクオリティーを決める　
ザ・リッツ・カールトン・ホテル　日本支社長　高野 登氏 　（2009年6月29日公開）

インタビュアー：株式会社エンパワーリング 代表取締役 メンタル＆コミュニケーション・コーチ 上村 光弼（うえむら みつのり）

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　コーナ初回の対談相手は、「顧客差満足度を高めること」は言うに及ばず、「社員満足度を高めること」に対しても様々な取り組みをしてこられた、ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長　高野登さん。私自身も以前から大ファンで対談をとても楽しみにしていた方です。

　世界中のゲストから高い評価を受けているリッツ・カールトンを率いる高野さんの原点となっているのが著書にも書かれている「プライド＆ジョイ」。このキーワードは高野さんだけでなく、リッツ・カールトンの全従業員に浸透しているクレド(信条)だといいます。だからこそ、リッツのゲストは最高のサービスを感じることが出来るのでしょう。

　今回は、そんな高野さんからリッツでの取り組みを通し、「プライド＆ジョイ」を解き明かすとともに、働く時間のクオリティーをあげ、人生のクオリティーをもあげていく秘訣を探っていきます。 （→全文（続き）を読む）