第18回
『顧客化』の秘訣は、お客様の記憶から消えないこと
執筆：日本経営教育研究所 代表 石原 明（いしはら あきら）
石原式・顧客化戦略を実行に移す場合、「いつまでにやる」というタイムスケジュールが必要です。
まず１年目は、顧客化のしくみの設計を考え、ノウハウをしっかり作る期間です。それを確実に続けることで、お客さまからの紹介やリピートの率は、２年目には３０％程度になり、３年目には５０％を超えるはず。その後は、理想とするリピート率７５％に届くのも時間の問題です。
しかし、決して顧客を１００％にしてはいけません。
それは一体なぜなのか――？ 「断られても買いたい」、「この人が紹介するものなら、何でも買っていい」とまで信頼してくれる、その秘訣をお話します。
(2004年8月16日公開)
