第13回
イヤなお客様に売ると、どんなことが起きる？
執筆：日本経営教育研究所 代表 石原 明（いしはら あきら）
「お願いします。何でもしますから買ってください」
従来の営業マンのイメージとは、営業マンが発するこうしたフレーズに象徴されているでしょう。しかし、そんな発言をして買ってもらったとしたら、実は、最悪な事態を招いてしまうんですね。
そんなお客様があなたの顧客になったとしたら、「あれを持って来い」、「これ持って来い」、「夜来い」、「朝来い」・・・。
営業マンは始終ストレスを抱えていることになり、営業マンの交通費や時間外手当など、会社には余計な経費がかかります。それで多少の売り上げが上がったとしても、しょせんそれだけのこと。いいことなんて、ないに等しいのです。
こうした従来の営業方法にとらわれていたら、会社はダメになってしまいます。営業マンもダメになってしまうんです。イヤなお客様には絶対に売ってはいけない──。この方向に、いまから発想を転換してほしいのです。なぜ、あなたの会社が儲からないのかといえば、関わってはいけないお客様にも売ってしまっているから、なのです。
では、イヤなお客様に売らずに、顧客を増やして売り上げをアップさせる方法とは？
(2004年3月1日公開)
