成功するリテンション・マーケティング
インターネットが使われ始めた頃、オンラインショップなどでは、いかに新規顧客を集めるかが、重要課題でした。しかし最近では、オンラインショップで購入経験のあるお客さまが増えたり、ショップ間の競争も激しくなっています。
そのため、"既存顧客の維持"が、新規の顧客獲得と同じくらい、重要になってきているといいます。既存のお客さまを維持するための方法が、今回ご紹介する、"リテンション・マーケティング"です。
お客さまが離れていかないようにするためには、お客さまの購買履歴や、またメールマガジン登録、アンケート回答などのオンライン上の振る舞いから、お客さまに常に"満足した"気分でいていただけるよう、先んじて手を打つことが必要になるそうです。
こうした基本的な考え方から、具体的な実施ステップや4つの成功要因まで解説します。競争が激化し、めまぐるしく顧客ニーズの変化する現在、顧客維持のマーケティングを、ぜひ、ご覧ください。
以下の構成でレポートをお届けします。
1. リテンション・マーケティングとは？
2. リテンション・マーケティングの実施ステップ
3. リテンション・マーケティングのケーススタディ
4. 日本における取り組み
5. リテンション・マーケティングのＫＦＳ(Key Factor to Success)
(2004年11月15日公開)
