ローヤリティ・マーケティング
ローヤリティ・マーケティングとは、お客さまに忠誠心や愛着をもっていただくためのマーケティング手法。2001年当時は、eコマース(電子商取引)が急成長し、実店舗との競合が注目されたり、ネット上の販促ツールとして、バナー広告がまだ力をもっていましたが、2年ほど経った現在では、状況は大きく変化しています。
インターネット人口の伸びが緩やかになり、大手ポータルサイトの寡占化が進む現在では、お客さまやユーザーの忠誠度を上げるには、どんな方法がよいのでしょうか？
以下の構成でレポートをお届けします。
1. ローヤリティ・マーケティングの概要
2. ローヤリティ・マーケティング普及の背景
3. ローヤリティを高める仕組み
4. 日本との現状と今後の課題
5. ケーススタディ
6. まとめと今後の展望
(2003年7月28日公開)
