第4回
Customer：強みが活きる顧客に絞る
執筆：ストラテジー＆タクティクス株式会社 代表取締役社長 佐藤 義典（さとう よしのり）
成果を上げる“道具”として使える経営戦略。今回は「顧客」についてです。自社の製品やサービスは、多くの人に買ってもらいたいもの。そのため、いろいろな顧客に合うように、つい欲張ってしまいがちではないでしょうか。
しかし佐藤氏は、顧客を絞らなければ、絞ってきた競合に負けると語ります。 雑誌を例にとれば、もし万人向けの雑誌があったとしても、より“自分向け” の情報が欲しい顧客は、自分の年代や性別にあった雑誌を選ぶのです。
もちろん、顧客のベネフィットと無関係な絞り方をすれば、市場をいたずらに小さくするだけです。では、顧客を絞って売上を上げるには、一体どう絞っていけばいいのか――？ “自社の強みが活きる顧客に絞る”秘訣とは？
ビジネスは顧客から始まります。顧客の視点で経営を、商品・サービスを考えるとらえ方、ぜひ、ご覧ください！
(2007年6月4日公開)
