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実践のためのポイント |
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マーケティングの真髄は、お客様の行動心理をどう読むか。
相手になりきって、カスタマーシナリオをつくろう。 |
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| 実践ポイント１：AIDCASって何？
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AIDMAと類似のプロセスでAIDCASがある（右図参照）。お買い上げで終わり！ではなく、買った後の、満足度もフォーカス。ココが、顧客維持・リピーター育成で重要！
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| 実践ポイント２：AMTULって何？
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AIDCASよりも、もっと長い目でお客さまとの関係をみていくのが、AMTULの法則。お試しで試用した商品を気に入って、だんだん常用するようになる。お客さま相談室やアンケート調査参加などでその商品について企業とコミュニケーションをとるようになる。そのコンタクトの際の満足度でますます愛用者になり、ファンになっていき、最後には商品だけでなくその企業の経営方針まで信頼するようになると、株主になるのだ！！
これぞまさにCRMの究極の姿！ |
（2004年 9月 9日掲載） |
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