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サービス・マーケティングとは
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モノ（物）マーケティングとサービス・マーケティング。扱う製品が、有形か無形か。
サービスマーケティングでは、売り物の製品はモノではない。ソフトやサービスである。ホテル、テーマパーク、レンタルショップ、映画、エステティック、マッサージ、保険、など。サービス・マーケティングの場合、4ＰのひとつのPlace（流通）は、Processになる。つまり、サービスを提供する人のプロセス自体が商品であり価値なのだ。
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チャート説明
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上図は、「逆さまのピラミッド」を表している。川上と川下、トップマネジメントとフロントライン、の関係性が大きく変わってきている。
いま、求められる尊敬されるトップは、サーバントリーダーシップの大切さを理解し、実践している人だ。 |
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企業の管理部門。はたして自分たちは従業員へのサービスを提供しているという意識を持っているだろうか？
顧客など外部の満足度を高める活動を、エクスターナル・マーケティングと呼ぶのであれば、当然、内部の社員の従業員満足度を高めるためのインターナル・マーケティングという考え方がある。社員はお客様！ |
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