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1:1マーケティングとは
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日本には、1995年ドンペパーズ著「ワントウワンマーケティング」が始まりだ。企業にとって顔の見えない大衆（マス＝塊）と化した顧客を、ITが一人の人間に戻してくれた。RDBやWeb技術のおかげで、世界中どこでも顧客DBにアクセスして、そのお客様を昔から知っているかのように、応対することができるようになった。個客の購買行動もポイントカードなどで履歴管理可能、また複数チャネルからのコンタクトでも個人情報を統合管理可能。こうして、川上に存在するメーカであっても、直接顧客や市場を知ることができるようになった。
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ONE TO ONE マーケティング
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補足説明
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ITの技術はますます進み、顧客の顔だけでなく、生産者の顔も見えるようになってきた。ICタグを製品につければ、食のトレーサビリティなどつくった責任者を知ることができる。つまり、大量生産品であっても提供側も顧客側も1:1が実現できるという関係性の幕開けだ。 |
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1:1マーケティングにおいて「囲い込み」という言葉が流行ったが、企業側視点の言葉なので使わないことをお勧めする。顧客は「囲い込まれて」うれしいわけではない。このような言葉に会社の姿勢が表れる。 |
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