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実践のためのポイント |
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組織の仕事の流れをすべて「ロイヤルティを高めているか？」
に集中することで、顧客志向の遺伝子が浸透する！ |
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| 実践ポイント１：自分が、自社、商品、顧客にコミットしているか？
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マーケティング・サイクルを動かしているのは、一人一人の社員。まずは、自分自身が、担当商品・担当顧客・今の組織にコミットしているかどうか。コミットしていれば、5つの構成要素は自然と存在している。あとは、その5つを循環=サイクル化させる仕組みや仕掛けを考えることになる。
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| 実践ポイント２：高められない阻害要因を洗い出す！
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| BPRも、自分たち(供給側)の視点で行うのとあくまでお客様の視点で行うのでは違ってくる。自分たちの業務をラクにするのか、お客様の自社とのコミュニケーションを楽にして付加価値を与える目的なのか。5つのサイクルのどの段階でも、どんな組織でも、顧客のロイヤルティ(ファンづくり)を意識して、それを阻害する要因を見つけるようにするマインドが重要だ。
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| 実践ポイント３：自分自身のファンづくりも意識しだい！
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自分をマーケティング対象と考えてみる。自分も労働市場における商品である。ただ漫然とやるべき仕事を進めるのではなく、常に自分の価値を高めて自分のファンをつくるような活動をしているかどうか。「あの人ととなら！」とプロジェクトメンバーに思われるような存在になるには、自分自身の活動もサイクル化。
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| （2004年 7月 2日掲載） |
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