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ベネフィットとは
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お客様が製品を購入するのは、ニーズ・ウォンツに対するソリューションが欲しいからだ。そのソリューションを通して得られるものがベネフィット。直訳は利便性・得。類似語はメリットだが、ベネフィットは物質的よりも心理的な部分に重きがある。製品を通してお客さまに与えられる（つまり、お客様が得られる）ものであり、広告宣伝の訴求メッセージになる。製品の機能（スペック）を通して、結局得られる満足の対象（優越感、安らぎ…）といえる。
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REVLON
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補足説明
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シングルベネフィットのみにフォーカスした広告かまたダブルベネフィット、トリプルベネフィットを訴求するか、は商品によって異なる。 |
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製品志向と顧客志向の違いは、事業ドメインの表現にも現れる。
たとえば、「私たちはPCのソフトをつくっている会社です」（製品志向）「私たちは個人や組織が可能性を最大限引き出すよう支援する会社です」（顧客志向）顧客が欲しいのは、PCソフトではなくソフトを使って何が手に入るか、である。顧客志向はベネフィット発想。 |
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