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バランススコアカードとは
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4つの指標=（1）財務の視点 （2）顧客の視点 （3）業務プロセスの視点 （4）人材・変革の視点を使って、企業経営の状態を評価する仕組み。BSC (Balanced Scorecard)。組織の課題解決へ向けての目標管理手法ともいえる。バランスとは、ビジネスの短期的業績を生む指標（例えば1年間の売上、利益など）と中・長期的業績を生む指標（例えば、顧客満足度、スキルなど）をバランスさせてマネジメントを考えるということ。財務的指標と非財務的指標のバランス、社内と社外とのバランス、過去と将来とのバランスなども含む。
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BSC 4つの指標
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補足情報
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生みの親は？
ハーバード・ビジネススクールのロバート・キャプラン教授と経営コンサルタントのデビッド・ノートン氏が1992年に発表。 |
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導入企業は？
90年代のアメリカは、経営環境激変の時代。
シアーズ、サウスウェスト航空、ウエルスファーゴ銀行、など米国では導入し、成功した企業が枚挙にいとまがない。日本では、NTT、関西電力、パイオニア、リコー、リクルートなど。 |
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