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1.RFM分析とは |
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RFM分析とは、最も簡単に表現するならば、「良いお客様を見分けるための一つの手法」ということができる。良いお客様を見分けるために、「Recency：最新購買日＝一番最近買い物をしたのはいつか？」「Frequency：累計購入回数＝今までに何回購入しているのか？」「Monetary：購買金額＝これまでにいくら位購入しているのか？」という3つの側面から分析をする。RFM分析を行う目的は、自社の優良顧客を見極め、効果的なマーケティングに活かしていくことにあるのだ。
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| 顧客のランク付けの仕方
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RFM分析における顧客のランク付けの方法にはいくつかの種類がある。最も代表的なものは左図のように、R×F×Mの3つの軸を5×5×5＝125のマス目（＝セルコード）に区分する方法であるが、その他にも、R×F×Mの3つの軸を7×7×7＝343のマス目に分ける方法もある。
顧客がどのマス目に区分されたのかについては、RFMの順番どおりに「111」や「135」「333」のように表される。当然、最優良顧客は「555」となる。
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