第四回itSMF Japanコンファレンス(5)
第四回itSMF Japanコンファレンスの見どころ情報 その５。
2日目のトップは、『企業価値を高めるCS向上のヒント』と題した特別講演です。
スピーカの鎌田 洋氏には、"ITサービスマネジメント"という限った世界の話ではなく、サービス全般に関わる根本的で重要な事柄について話していただきます。
ITIL、ISO20000は、それ自身奥深いものがあります。しかし世の中一般に目を向けてみると、ITサービスマネジメントは特化した領域でしかないのです。ちっと立ち止まって根源的なサービスの重要性を考えてみておきたい。ITILの地平が広がるということと並行して、同じ場所に立って周囲をながめるのではなく、意図的に立ち位置をずらしてみる。そうすると漫然と見ていた景色の中にも、違った色彩の風景が浮かび上がってくることだってあると思うのです。
鎌田氏による講演の説明から。
《CSに定評のあるリーディングカンパニーを事例に、顧客のリピート率を向上させるためのヒントを提供。「成功している組織の共通要因（成功している個人にもあてはまる）」、「CSを高めるためには？」、「今、組織で働くことの意味について」、「何のためのCSなのか？ (人生と仕事の関係を考える)」など、体験談を交えお伝えします。》
《CSに定評のあるリーディングカンパニーを事例に》というところ、ちょっと気になりますよね。名前は出しにくいものです。ちょっと講演者の紹介文を読んでみましょう。
《商社勤務後、1982年株式会社オリエンタルランドに入社。その後、1997年フランクリン・コヴィー・ジャパン（株）へ。1999年株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立し現在に至る。顧客には大手航空会社、大手通信情報会社など多岐にわたっている。》
リーディングカンパニーの名前、分かりました？《株式会社オリエンタルランドに入社。》っていうところがヒントですよねー。確かに《CSに定評のあるリーディングカンパニー》ですよね。
講演を依頼した際に伺ったところでは、そこの教育部門におられたのだとか。講演には十分な時間を取ってもらいたいというリクエストで、1.5時間を用意しました。これでも工夫して圧縮してお話いただくことになるとのこと。濃い内容が期待できますね。
最終更新時間 2007年06月25日 10:00
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