ボタン・ブライト
このブログでは「ITサービスマネジメント」をテーマにした四方山話を書き綴っています。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
小冊子『ITサービスマネジメント入門』
『ITIL入門』として発行していた小冊子の第5版が完成しました。
最終更新時間 10:00 | コメント (3) | トラックバック
タダで手に入る一級の資料
少し前(2007/3/14)の話ですが、COBIT 4.0日本語版が公開されました。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
TBT協定
WTOのTBT協定により、JISなどを制定する際には意見公告をしなければなりません。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
サービスの特徴はITIL/ISO20000活用にどう影響するか
サービスの特徴とＩＴＩＬやISO20000との関係についてです。
続きを読む "サービスの特徴はITIL/ISO20000活用にどう影響するか"
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
サービスの特徴２
「無形性」「生産と消費の同時性」に続く、サービスの特徴のお話です。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
サービスの特徴
物とは違う、サービスの特徴とは何でしょうか。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
今日は春分の日
袖ひぢて むすびし水の こほれるを 春立つけふの 風やとくらむ
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
「製品」に「サービス」は含まれるか
「ものづくり」はサービスに敷衍される考え方であるという話が出ました。
最終更新時間 12:00 | コメント (2) | トラックバック
ものづくりとサービス
前回、職人仕事の標準化・システム化に関して対極にある見解の紹介をしました。
最終更新時間 18:00 | コメント (1) | トラックバック
サービス産業の労働生産性
経済産業省の資料『サービス・イノベーションの促進に向けて』によると、
最終更新時間 10:00 | コメント (2) | トラックバック
日米サービスの行方
業務の標準化・マニュアル化が進むアメリカと、その対極をいく日本。この先どうなるのでしょう。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
古代ローマ人のマニュアル
塩野七生さんの『ローマ人の物語』は、むちゃくちゃ面白い本です。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
マニュアルは何のため
話の続きです。もう少し範囲を広げて、マニュアルとサービス品質について考えてみます。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
チップの有無でサービス品質が変動すると仮定すると、
チップが必要なサービスは高品質で、そうでない方は低品質となるでしょう。
続きを読む "チップの有無でサービス品質が変動すると仮定すると、"
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
チップについて
2007/3/7付の読売新聞(東京版かな)の『桐谷夫婦の一期一会』「初めての車いす」を、とても面白く読ませていただきました。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
ISO20000は"services of IT"？
"services for IT"と"services by IT"、ITILは"for"のITサービスですが、ISO20000は...
続きを読む "ISO20000は"services of IT"？"
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
"by"か"for"か、はたまた"of"か
前回お話した2つのITサービスの混乱はどうして起きるのでしょう。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
ITサービスって...
ITサービスと聞いて、何のことだと想像されるでしょうか？
最終更新時間 09:30 | コメント (0) | トラックバック
pound、パウンド、ポンド
以前、次期ITILの書籍の価格が85ポンドだと紹介しました。
最終更新時間 10:00 | コメント (0) | トラックバック
ISO20000の規格名
前回はISO20000はSC 7/WG 25で扱われているけれど、規格名称の中にSC7を意味する"Software and Systems Engineering"が入っていないという話でした。
最終更新時間 23:15 | コメント (0) | トラックバック
国際標準の規格名に込められた謎
前回書いたJTC 1には、たくさんの委員会があります。
