顧客を裏切らない！ことを第一に
今年も、あとわずかとなってしまい、年齢を重ねるごとに時が加速するという感覚になることを身をもって感じています。
今年を象徴する漢字が「偽」というなんとも残念な結果となったように、昨今企業の社会的責任は、ますます重要性を増しています。
マーケティングの立場から行っても、CSRへの取り組みはもはや企業価値にかかわる重要な指標のひとつです。実際、企業の長期的な安定性や成長性をCSRの観点から評価をして投資をする動きも多くなっています。さらに、環境への取組状況からなどから企業を選定するエコ・ファンドや、より広範な観点から企業を評価する動きも活発化しています。
12月7日のC&Cフォーラムの「攻めの経営」でもCSRの重要性について言及させていただきました。
従来は、本業を表だって広告・宣伝しにくい企業が環境への取組や社会貢献などをコンテンツとして取り上げることが多く、そういったCMを見ると個人的には少し胡散臭い感じをぬぐえませんでした。しかし、近年は一変し、むしろこうした活動に関心のない企業の姿勢が問われる状況になっています。
顧客の声に耳を傾けることの重要性は、何度もお話してきましたが、さらに根幹に戻れば、“顧客を裏切らない”ことが、当たり前ではありますが最も必要なことだと思います。
日夜報道される企業の不祥事、ひと事とは思わず今こそ襟を正して欲しいのです。「顧客の信頼を裏切らない」をどうやって守り続けるか？これこそが実は簡単そうで一番難しくて重要なことではないでしょうか？
今年も、皆様にはたいへんお世話になりました。この場をお借りしてお礼申しあけます。
最終更新時間 2007年12月25日 10:40
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