顧客を裏切らない！ことを第一に
今年も、あとわずかとなってしまい、年齢を重ねるごとに時が加速するという感覚になることを身をもって感じています。
今年を象徴する漢字が「偽」というなんとも残念な結果となったように、昨今企業の社会的責任は、ますます重要性を増しています。
マーケティングの立場から行っても、CSRへの取り組みはもはや企業価値にかかわる重要な指標のひとつです。実際、企業の長期的な安定性や成長性をCSRの観点から評価をして投資をする動きも多くなっています。さらに、環境への取組状況からなどから企業を選定するエコ・ファンドや、より広範な観点から企業を評価する動きも活発化しています。
12月7日のC&Cフォーラムの「攻めの経営」でもCSRの重要性について言及させていただきました。
従来は、本業を表だって広告・宣伝しにくい企業が環境への取組や社会貢献などをコンテンツとして取り上げることが多く、そういったCMを見ると個人的には少し胡散臭い感じをぬぐえませんでした。しかし、近年は一変し、むしろこうした活動に関心のない企業の姿勢が問われる状況になっています。
顧客の声に耳を傾けることの重要性は、何度もお話してきましたが、さらに根幹に戻れば、“顧客を裏切らない”ことが、当たり前ではありますが最も必要なことだと思います。
日夜報道される企業の不祥事、ひと事とは思わず今こそ襟を正して欲しいのです。「顧客の信頼を裏切らない」をどうやって守り続けるか？これこそが実は簡単そうで一番難しくて重要なことではないでしょうか？
今年も、皆様にはたいへんお世話になりました。この場をお借りしてお礼申しあけます。
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消費者の重要性がさらに増す！
米国ニューヨークで開催されたインタラクティブ・マーケティングに関する最大規模の専門イベント「ad:tech NY｣に行ってきました。
年々、ますます規模が大きくなり、会場はたいへん盛況でした。
昨今、ますます消費者のメディアへの接触手段や購買行動の変化がクローズアップされています。CGMなどに注目が集まり、すでに消費者がメディアの一部を担っているという見解は、多くの専門家が一致して言及していますが、今回の「ad:tech NY｣でも、マスメディアを利用せずに、SNSや動画配信などネットマーケティングの活用で成功した企業の事例などが多く発表されていました。また、広告費の1/3はすでにデジタルだと語る広告代理店の発表もあり、いずれも消費者との対話に高い関心が集まりました。
12月7日（金）には、私もNEC主催Ｃ＆Ｃユーザーフォーラムで「IT・ネットワークを活用した“攻めの経営”」という内容で登壇させていただきます。
ここでも、企業経営に密接にかかわる市場（消費者）の変化によって、企業はどのような取り組みが必要なのかについてNECの岩波常務と共にお話させていただく予定です。ご興味のある方は、ぜひご参加いただけると幸いです。講演についてはこちらです。
尚、「ad:tech NY｣については今津美樹の「ここが知りたい！最前線！」でもお伝えする予定ですので、こちらもぜひご覧ください。
