エクスペリエンスマーケティングの視点から愛地球博を考える！
先日、取材のために「愛地球博」に行く機会がありました。
報道などでは、連日多くの来場者で賑わい好評だとか…。
愛地球博に関する宣伝効果もあって、キャラクターのモリゾーとキッコロの人気もまずまずのようです。
ところで、数年前から百貨店をはじめ、量販店やオンラインショップまでもが、従来の“モノ”にかわって“感動”や“体験”をお客様に“売る”「エクスペリエンスマーケティング」への関心が高まっています。ましてやアミューズメントパークやレストランはこの筆頭として、どんな感動や体験を売り物にするかが、厳しく問われる時代となっています。
で、「愛地球博」に言ってみた個人的な感想を幾つか述べてみます。
１． 地方から出向いた場合、名古屋などの主要駅から会場までのアクセスが悪い＝＞
距離も遠く時間もかかるのですが、なにしろ乗り換えなどが多く、不便でした。
２．環境や地球には優しいかもしれないが、人間には決して優しくない＝＞
環境に配慮した会場作りや環境負荷の少ない交通手段をアピールしているだけあって、なにしろ会場内を見て回るだけで、歩かなければならないのですが、その距離が半端ではありません。年配の方にはかなりきついと思われ、会場内を歩けなくなった方をサポートする「ハートフルカー」なるものが走っていました。しかし、この電動自動車にひろってもらえない若者は、優良で乗り物を利用するか自力で歩くしかありません。
３． 会場が広く、計画性がないと時間がかかるわりには見て回れる箇所が少なくなってしまう＝＞まず入り口ゲートの荷物検査にはじまり、パビリオンのいたることろで、待ち行列に加わらなければなりません。会場が広いので、かなり計画性を要します。会場内で回る場所についてケンカしている家族ずれを見ました。
４． キャラクターグッズは、まずますの成功かと＝＞
モリゾーとキッコロを配したグッズは、公式ショップなどでも人気で思わず会場にいると買ってしまいたくなるのは、キャラクターグッズとしては成功なのではないでしょうか？お値段もちょっと高めですが、つい買ってしまいました。（これは、野澤さんのご専門なのでぜひコメントお願いします）
しかし、帰りの電車でキャラクターのついた帽子やTシャツを着ている人を見るとかなり恥ずかしい印象を受けたのは私だけでしょうか？帰ってからも自慢できるまでいくとかなりの成功と思われますが…
と気がついた点を少し述べましたが、できれば前評判以上に“感動できる何か”と会場内での居心地などにも配慮していただけると、友人にもお薦めできる万博になったのではないでしょうか？（たぶん、すべてのパビリオンを自力で歩き、並んで見た事務局の方は、すぐにこうした問題に気づくはずです。）
実際に自分でも、エクスペリエンスマーケティングの実践を考えた場合、お客様がどのような体験をされるのか自ら試してみることが一番重要だと痛感しました。
最終更新時間 2005年07月21日 03:20
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トラックバック時刻: 2005年07月27日 05:45
今津さん、ご無沙汰です。お呼びがかかったようですのでコメントをば。
体験マーケティングを提唱するコロンビア大のシュミット教授もおそらく似た感想を抱くことと思いますが、様々なイベントの中でも、万博に対して特別な感情を抱く中高年は多かったりします。大阪万博はもちろんのこと、つくば博に心酔して関連業界に入った後輩という実例がありますし。
科学と未来というネタは、特に少年や元・少年にとって、かなりのツボなのかも。
愛・地球博のモリゾーとキッコロについては、特にモリゾーの目付きが悪くて一見ブキミな点などが、インパクトを高める材料になっているのでは。やはりなんらかのクセがないと、みんなすぐ忘れてしまうし口コミのネタにもなりにくいですし。
北陸製菓の森のリーフビスケットなど、確かに食玩としては割高ですが、期間＆地域限定というのがプレミアム感を煽るポイントなのでは、と思ってます。
http://www.horico-web.com/morizo/figure/index.html
とまあいろいろ書きましたが、まだ行ってないので、実際に訪問して各種パビリオンなどを体験後、感想をブログで書きたいと思ってます。
投稿者 野澤 : 2005年07月23日 01:58
野澤さん、コメントありがとうございます。
キャラクターの活用も”イケテイル！”ものと、かなりそうでないものとがあるかと思います。今度、ぜひその辺のご紹介もお願いします。
投稿者 Imazu : 2005年07月25日 05:01
エクスペリエンスマーケティングとは？につられ、今津さんの愛知万博感想を見せていただきました。
小生一般ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ活動にも従事し何回か会場にも行っている者の視点でコメントします。
たしかに同様の感想ではありますが、”地球博”というﾃｰﾏで現在の地球・我々の存在を真面目に考える時、考えさせるﾃｰﾏ（展示・映像等）も数多くあります。
ただ訪問者の関心・意識により見方・評価が大きく変るのも特徴で、どのパビリオンが良かったか等の話題になると結構意見が分かれます。言及されたモリゾー・キッコロは予想外の人気で（子供達の為多くの写真撮影をした）、今後も人気キャラクターとして持続する可能性が高いと思いました。
どのように“感動できる何か”を見つけるか？ 喧騒の中で１－２日間の来場だけではなかなか難しいとは思います（全域を見るにはフルに１週間位はいる）。
遠方の方には、交通・宿泊負担も大きくアクセスしにくいことも事実ですが、混まないうちに来場されることをアドバイスします（前売り券での未来場者が多く，最終月の９月は平日でも混むと予測されている）。
（注）JR名古屋駅からは名鉄バスが一番短時間で乗換えなしでアクセスできる。
投稿者 ロッキー : 2005年08月08日 08:06
ロッキー様、コメントありがとうございます。
確かに、１回や2回では事実上、見て回れるところも限られますね。
まさにロッキーさんのおっしゃるように、ちょっとでも自分と環境のこと世界のことに関心を持つことは、とても重要だと思っています。
ただ、実際には一般の方で1週間くらいの期間、もしくは複数回来場するのも難しいと思いますので、初めての来場でもできる限りの感動や”気づき”が得られるイベントを期待したいと思っています。
投稿者 Imazu : 2005年08月08日 08:19
