サイバーブランディング
少し前、CI(コーポレイト・アイデンティティー)
に力を入れる企業が増えその後、企業の成長や売り上げの貢献の面からもブランディングの重要性に注目が集まったことは周知の通りです。
近年、企業の顔としてロゴマークやタグラインなどのコーポレートメッセージが多くの媒体に露出し、企業イメージの醸成に一役買っていることはご存知の通りですが、こうした活動の多くがいまだ、広告、雑誌、テレビCMといった既存媒体を中心としていることが多いと感じられます。
余談ですが、企業イメージ調査では、英語のキャッチより日本語の（例えば”水と生きる”サントリーなど）キャッチの方が親しみ易さなどから浸透し易く、高評価を得ていると言う結果があります。
最近では、ホームページももちろん企業の顔として重要であるとの認識が拡がっていることは事実です。しかし実際には、企業のトップ多くがまだまだサイバーワールドにおけるブランディングや企業活動の重要性を十分に理解していないと思うことが多々あります。実際、CMで流れているキャッチなどをホームページには使っていない企業なども多くあるのをご存知ですか？
マーケティング活動が、すぐに宣伝広告などのプロモーションのことだと誤解している方々の多くは、物理社会とサイバーの相互のブランディングがどれほど重要か認識していないように感じます。
また、コンシューマ向けのサービスや商品を扱っていない企業の多くは、コンシューマ向けでないことを理由に、こうしたブランディングやマーケティングを最重要と捉えていません。
例えば、企業のWeb担当部署は、広報宣伝などのマーケティング部署でどちらかというとサブミッション的に企業ブランディングをサポートする戦略を余技なくされていることやともすれば、Webマスターは、Webという特殊な媒体を扱うためその他のプロモーションと連動しにくい場合さえ多いのが実情です。あるいは、Webの力を入れている企業では、逆に既存媒体との連携を無視した独自の戦略で展開している場合もあります。
これらは、いずれも企業としての一環性のあるメッセージの提供と相乗効果を最大化する機会を自ら失っています。
当たり前に実直な経営を行い、当たり前に最良の商品を提供するだけでは企業としての差別化を図ることのできない時代になってしまったことは、ブログの一番はじめにお話しましたが、今企業は企業としての洗練度をもう１ランクも2ランクもあげなければ、他に先んじたものにはなることはできません。
次回は、こうしたサイバーワールドにおけるブランディングについてもう少し話を進めてみたいと思います。
最終更新時間 2005年04月19日 16:17
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コンシューマー向けの商品を扱ってないのを理由に、エンドユーザーを考慮したブランディングや情報発信などは確かに怠っている傾向がありますね。
B2Bビジネスでも、エンドユーザーは常に一般生活者であるということをあまり理解できてない人が多くて困ってます。
投稿者 nat : 2005年04月20日 02:01
おっしゃるとおりです。まさに企業活動が多くのビジネスユーザにどのような影響があるのか、なかなか理解してもらえないことは非常に多いと思います。また、間接的な活動のため費用対効果を求めるトップが多いこともいなめません。
投稿者 今津美樹 : 2005年04月20日 10:56
ブログを読ませていただき、自分なりにサイバーブランディングの重要性について考えてみました。
情報媒体としてのWEBへの注目度は大きいと考えます。
WEBが媒体リストの最後列に加わったのはほんの数年前ですが、現在、情報の受け手が「情報を必要と感じたときに自ら見に行く媒体」としては参照頻度No.1になっていると思います。理由は、端末が身近になったこと、情報検索がしやすいことです。
情報の発信側から見ても、情報の格納製、加工融通性が高く、掲載までのスピードも速いため、WEBを重視して情報発信のHUBと位置づける企業も出てきていますね。
加えて、情報伝達以外にコマース（マッチング、購買、決済、レポートなどの場合は配達迄も）への活用も発達してきています。今後の発展可能性の大きさからもWEBへの注目度は高いと思います。
ところで、お客様はWEBに接触している体験を通して、例えば「ロゴがカッコイイ」「ユーザビリティ（使い勝手）が悪い」といったイメージを抱きます。発信者が意図しても意図しなくても必ず何らかのイメージを抱くものです。そしてお客様にとってはこのイメージが「発信者そのもの」を意味します（perception is reality）。
このイメージを意図的にコントロールしようとする試みをブランディングと呼びます。従って、今後、サイバーブランディングの重要性は益々高まると思いました。（長文で失礼しました）
投稿者 水野文博 : 2005年04月21日 01:05
